اپ استور یکی از مهم‌ترین و پرکاربردترین سرویس‌های اپل می‌باشد که برای کاربران امکان دانلود و خرید برنامه‌ها و بازی‌های مختلف را از طریق روش‌هایی مثل استفاده از گیفت کارت Apple فراهم کرده است. اما این سرویس نیز مانند هر پلتفرم دیگری مشکلات و محدودیت‌هایی مانند باز نشدن اپ استور، دانلودنشدن برنامه‌ها و… داشته است که می‌تواند منجر به نارضایتی، اتلاف وقت و هزینه و یا ازدست‌دادن امکانات و قابلیت‌های محصولات اپل شوند. برخی از این مشکلات مربوط به خود اپل و سیاست‌های آن است و برخی دیگر به عوامل خارجی مانند تحریم‌ها، نوسانات ارزی، کیفیت اینترنت و غیره وابسته است. در این مقاله قصد داریم چند نمونه از مشکلات خرید از اپ استور را معرفی کنیم و راه‌حل‌های احتمالی برای آن‌ها را ارائه دهیم.
کار نکردن اپ استور App Store و راه حل‌ها
همان‌طور که گفتیم گاهی اوقات ممکن است با مشکلاتی نظیر وصل‌نشدن اپ استور، باز نشدن اپ استور و یا عدم دانلود اپلیکیشن‌ها در این فروشگاه روبرو شوید. در ادامه چند راه‌حل ساده و کارآمد برای رفع مشکل کارنکردن اپ استور آیفون را معرفی کنیم:
باز نشدن اپ استور
باز نشدن اپ استور می‌تواند به دلیل چندین عامل باشد. برخی از این عوامل عبارت‌اند از:
- خطای موقت یا اشکال در اتصال اینترنت
- منسوخ یا خراب‌شدن داده‌های Cache اپ استور
- ناسازگاری یا بروز نبودن سیستم‌عامل
- ناهمخوانی تاریخ و زمان گوشی با تاریخ و زمان واقعی
- مشکل در حساب اپل آیدی
- مشکلات سروری از طرف اپل
- تغییر منطقه یا زبان گوشی
راه حل‌های وصل نشدن اپ استور
باز نشدن اپ استور می‌تواند به دلایلی که گفتیم باشد، اما معمولاً با چند روش ساده قابل‌حل است. در ادامه تعدادی از راه‌حل رایج را معرفی و بررسی کرده‌ایم:
- باز و بستن مجدد اپ استور
گاهی اوقات اپ استور ممکن است به دلیل خطایی موقت یا اشکال در اتصال اینترنت کار نکند. در این صورت، می‌توانید برنامه را ببندید و دوباره باز کنید تا مشکل برطرف شود. برای بستن اپ استور، دکمه Home را دو بار فشار دهید و اپ استور را از لیست برنامه‌های در حال اجرا پاک کنید. سپس دوباره آن را باز کنید و ببینید آیا مشکل حل شده است یا خیر.
- پاک‌کردن داده‌های Cache اپ استور
داده‌های Cache اپ استور حاوی اطلاعاتی هستند که این سرویس برای افزایش سرعت و کارایی خود ذخیره می‌کند. اما گاهی اوقات این داده‌ها ممکن است منسوخ یا خراب شده و باعث ایجاد مشکل در اجرای اپ استور شوند. برای پاک‌کردن داده‌هایCache ، باید ده بار روی هر آیکونی که در پایین صفحه اپ استور قرار دارد بزنید. مثلاً می‌توانید ده بار روی آیکون Today بزنید تا داده‌های Cache آن پاک شوند. سپس اپ استور را ببندید و دوباره باز کنید.
- بررسی اتصال اینترنت
اپ استور برای کارکردن به اتصال اینترنت پایدار و قوی نیاز دارد. اگر اتصال اینترنت شما ضعیف یا در حالت قطع و وصل باشد، ممکن است، اپ استور نتواند به‌درستی بارگذاری شود یا اپلیکیشن‌ها را دانلود کند. برای برطرف‌کردن این مشکل، باید اتصال اینترنت خود را بررسی و بهبود ببخشید. اگر به شبکه Wi-Fi وصل هستید، می‌توانید مودم را خاموش و روشن کنید یا به شبکه دیگری وصل شوید. همچنین می‌توانید مکان خود را تغییر دهید تا سیگنال قوی‌تری دریافت کنید.
- به‌روزرسانی سیستم‌عامل
گاهی اوقات اپ استور ممکن است با نسخه فعلی سیستم‌عامل سازگار نباشد یا به دلیل بروز نبودن سیستم‌عامل با مشکل مواجه شود. برای به‌روزرسانی سیستم‌عامل، باید به Setting گوشی بروید و از قسمت General ، بر روی به‌روزرسانی بزنید. سپس بررسی کنید آیا نسخه جدیدی برای دانلود و نصب وجود دارد یا خیر. اگر بله روی گزینه دانلود و نصب کلیک کرده و منتظر بمانید تا سیستم‌عامل بروز شود. پس از اتمام به‌روزرسانی، اپ استور را دوباره باز کنید و ببینید آیا مشکل رفع شده یا نه.
تغییر تاریخ و زمان گوشی
اگر تاریخ و زمان گوشی شما با تاریخ و زمان واقعی همخوانی نداشته باشد، ممکن است اپ استور نتواند با سرور اپل ارتباط برقرار کند. برای رفع این مشکل، باید تاریخ و زمان گوشی خود را به‌صورت خودکار تنظیم کنید. برای این کار، به تنظیمات گوشی بروید و از قسمت عمومی به بخش تاریخ و زمان بروید. سپس گزینه تنظیم خودکار را فعال کنید و منطقه زمانی خود را انتخاب کنید. سپس اپ استور را دوباره باز کنید و ببینید آیا مشکل حل شده است یا خیر.
- خروج از حساب اپل آیدی و ورود مجدد
گاهی اوقات ممکن است حساب اپل آیدی شما با مشکل مواجه شود و باعث شود که اپ استور کار نکند. برای رفع این مشکل، باید از حساب اپل آیدی خود خارج و دوباره وارد شوید. برای این کار، به Setting گوشی بروید و روی نام خود بزنید. سپس گزینه خروج را انتخاب و رمز عبور خود را وارد کنید و در نهایت بر روی خروج ضربه بزنید. اکنون باید دوباره به تنظیمات بروید و گزینه ورود به آیفون انتخاب فرمایید. سپس نام کاربری و رمز عبور خود را برای ورود به‌حساب کاربری وارد کنید.
- بررسی وضعیت اپ استور
گاهی اوقات ممکن است اپ استور به دلیل مشکلات سروری از طرف اپل کار نکند. در این صورت، شما نمی‌توانید کاری انجام دهید و باید منتظر بمانید تا اپل مشکل را رفع کند. برای بررسی وضعیت اپ استور، می‌توانید به سایت Apple System Status بروید و ببینید آیا اپ استور در منطقه شما در دسترس است یا خیر. اگر اپ استور سبزرنگ باشد، یعنی کار می‌کند و اگر زرد یا قرمز باشد، یعنی مشکل دارد. در این صورت، باید صبر کنید تا اپل مشکل را حل کند و سپس دوباره امتحان کنید.
مشکلات دانلود کردن از اپ استور
مشکلات دانلودکردن از اپ استور یکی از مشکلات رایج است که تقریباً تمام کاربران اپل آن را تجربه کرده‌اند. خب مسلماً دسترسی به مجموعه‌ای گسترده از برنامه‌ها و بازی‌ها به لذت استفاده از دستگاه اپل اضافه می‌کند، اما اگر نتوانید اپلیکیشن‌ها دانلود کنید ممکن است احساس محدودیت به شما دست بدهد. البته که کاربران ایرانی به دلیل محدودیت‌های ناشی از تحریم ممکن است بیشتر با این دست از مشکلات مواجه شوند. در ادامه به بررسی اینکه چرا اپ استور دانلود نمی‌کند؟ می‌پردازیم و سپس روش‌های حل مشکلات دانلودکردن از اپ استور را شما معرفی خواهیم کرد.
علت دانلود نشدن برنامه از اپ استور
مشکلات دانلودکردن از اپ استور ممکن است به چندین عامل بستگی داشته باشد. برخی از عوامل عبارت‌اند از:
- اتصال نامناسب به اینترنت
- نداشتن فضای ذخیره‌سازی کافی
- تنظیمات نادرست تاریخ و زمان
- محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی
- مشکلات اپل آیدی یا قوانین اپ استور
حل مشکل دانلود نشدن برنامه از اپ استور
اگر هنگام بروز مشکل دانلودنشدن برنامه در اپ استور با خطای “unable to download app” و یا “خطای ۱۰۰۹” روبه‌رو شدید، نگران نباشید؛ چراکه قبل از شما کاربران زیادی با این خطاها روبرو شده‌اند! پس قطعاً راه‌حل آن نیز وجود دارد.
- اتصال اینترنت خود را چک کنید.
اگر از داده‌های تلفن همراه استفاده می‌کنید، بهتر است به وای‌فای تغییر دهید، زیرا اپل فقط اجازه دانلود برنامه‌هایی با حجم کمتر از ۱۵۰ مگابایت را می‌دهد. اگر اتصال وای‌فای هم مشکل داشت، یک شبکه دیگر را امتحان کنید. بعضی از برنامه‌ها ممکن است به دلیل تحریم‌ها یا محدودیت‌های منطقه‌ای در ایران قابل‌دانلود نباشند. در این صورت، می‌توانید از یک VPN یا یک آی پی خارجی استفاده کنید.
- فضای ذخیره‌سازی آیفون خود را بررسی کنید
اگر گوشی شما فضای کافی نداشته باشد، نمی‌توانید برنامه‌های جدید یا به‌روزرسانی‌های قبلی را دانلود کنید. برای این کار، به Setting > General > Phone Storage بروید و مقدار فضای خالی را ببینید. اگر فضای کمی داشتید، می‌توانید برنامه‌ها یا فایل‌های اضافی را حذف کنید تا جای خالی بیشتری ایجاد شود.
- اپ استور را مجدداً راه‌اندازی کنید
گاهی اوقات، اپ استور ممکن است به دلیل خطاهای نرم‌افزاری یا کش موقتی کار نکند. برای بستن اپ استور، دکمه home را دو بار فشار دهید تا لیست برنامه‌های باز، نمایش داده شوند. سپس اپ استور را به سمت بالا بکشید تا آن را ببندید. بعد از چند ثانیه، دوباره آن را باز کنید و برنامه موردنظر خود را فرمایید.
- اپل آیدی خود را چک کنید
اگر اپل آیدی شما مشکل داشته باشد، ممکن است نتوانید دانلود یا به‌روزرسانی برنامه را انجام دهید. برای این کار، به Setting > iTunes & App Store بروید و اپل آیدی خود را ببینید. اگر از اپل آیدی خود خارج شده باشید، دوباره وارد شوید. اگر رمز عبور خود را فراموش کرده باشید، می‌توانید از گزینه فراموشی رمز عبور کمک بگیرید. اگر اپل آیدی خود را تغییر داده باشید، ممکن است باید برنامه‌های قبلی را حذف و دوباره دانلود کنید.
- تاریخ و زمان آیفون خود را تنظیم کنید
اگر تاریخ و زمان آیفون شما با تاریخ و زمان واقعی همخوانی نداشته باشد، ممکن است باعث اختلال در اتصال به اپ استور شود. برای این کار، به Settings > General > Date & Time بروید و مطمئن شوید که Set Automatically فعال باشد. اگر نبود، آن را فعال کنید.
- محدودیت‌های محتوا و حریم خصوصی را غیرفعال کنید
اگر شما یا شخص دیگری محدودیت‌هایی روی دانلود برنامه‌ها از اپ استور گذاشته باشید، ممکن است برخی از برنامه‌ها را نتوانید دانلود کنید. برای این کار، به Settings > Screen Time> Content & Privacy Restrictions بروید و این گزینه را غیرفعال کنید. اگر رمز عبوری برای این بخش تعیین کرده باشید، آن را وارد کنید.
- دانلود را متوقف و دوباره شروع کنید
اگر دانلود برنامه از اپ استور خیلی کند یا متوقف شده باشد، می‌توانید آن را متوقف کرده و دوباره شروع کنید. برای این کار، روی نماد نمایه برنامه در اپ استور ضربه بزنید و اپل آیدی و رمز عبور خود را وارد کنید. سپس، انگشتتان را روی برنامه‌ای که در حال دانلود است نگه دارید و گزینه متوقف کردن دانلود ضربه بزنید. بعد از چند ثانیه، دوباره روی برنامه زده تا دانلود را از سر بگیرید.
- به‌روزرسانی سیستم‌عامل
یکی از دلایل احتمالی مشکلات دانلود از اپ استور، استفاده از نسخه‌های قدیمی سیستم‌عامل است. رفع مشکل دانلود از اپ استور با به‌روزرسانی سیستم‌عامل می‌تواند باگ‌ها و اشکالات نرم‌افزاری را رفع کند و عملکرد اپ استور را بهبود بخشد.
- بازگردانی به تنظیمات کارخانه
در نهایت، اگر هیچ‌کدام از روش‌های بالا جواب نداد، می‌توانید تنظیمات کارخانه آیفون خود را بازنشانی کنید. این کار می‌تواند تمام تنظیمات و داده‌های آیفون را به حالت اولیه برگرداند و مشکلات را حل کند. اما قبل از انجام این کار، حتماً از داده‌های مهم خود بک‌آپ بگیرید.
حذف شدن ناگهانی اپ استور و راه حل آن
برنامه اپ استور جزو برنامه‌هایی نیست که بتوان آن را حذف کرد؛ اما ممکن است از صفحه اصلی حذف شود. پس اگر نمی‌توانید App Store را پیدا کنید، نگران نباشید با چند روش ساده می‌توان آن را پیدا کرد.
- اپ استور را از تنظیمات آیفون رفع انسداد کنید
ممکن است محدودیت‌هایی روی آیفون ایجاد کرده باشید که می‌تواند مانع دسترسی به اپ استور شود. تنها کافی است مراحل زیر را انجام دهید تا محدودیت‌های اعمال شه غیرفعال شود:
- Setting > Screen Time > Content & Privacy Restrictions را باز کنید.
- بررسی کنید که سوئیچ مقابل Content & Privacy Restrictions روشن باشد. سپس بر روی iTunes & App Store Purchases کلیک کنید. حالا روی Installing Apps کلیک کرده و روی آن ضربه بزنید.
با انجام‌دادن این مراحل نماد App Store در آیفون و آی‌پد شما بازیابی می‌شود. بااین‌حال، اگر نماد اپ استور را هنوز پیدا نکردید، نترسید؛ چند روش دیگر وجود دارد که می‌توانید از آن‌ها استفاده کنید.
- App Store را در App Library پیدا کنید
این ویژگی به طور خودکار برنامه‌های گوشی شما را در دسته‌های مختلف قرار می‌دهد و پیداکردن برنامه موردنظر آسان‌تر خواهد شد. برای دسترسی به App Library با این روش، کافی است انگشت خود را از راست به چپ بکشید. این کار شما را به کتابخانه برنامه منتقل خواهد کرد. برای دسترسی به کتابخانه، اگر صفحه اصلی شما حاوی برنامه‌های زیادی است، ممکن است لازم باشد بیش از یک‌بار انگشت خود را بکشید. حال به دنبال App Store در “Utilities” بگردید.
- طرح‌بندی صفحه اصلی را ریست کنید
زمانی که این روش را انجام دهید، صفحه اصلی آیفون یا آی‌پد به طرح پیش‌فرض باز می‌گردد؛ اما برنامه‌های شما حذف نخواهند شد. هر برنامه ممکن است جابه‌جا شده و به محل اصلی خود در صفحه اصلی بازگردانده شود. برای این روش مراحل زیرا را انجام دهید:
- Setting > General > Reset. Reset Home Screen Layout کلیک کنید. برای تأیید، Reset Home Screen را انتخاب کنید.
- از Spotlight استفاده کنید
بعضی‌اوقات ممکن است نماد App Store در آیفون و آید در پوشه‌ای در کنار برنامه‌های دیگر پنهان شده باشد. برای این کار مراحل زیر را دنبال کنید:
- از صفحه اصلی آیفون و آی‌پد انگشتتان را به پایین بکشید.
- برای جستجوی سریع App Store در آیفون و آی‌پد، روی قسمت Search ضربه زده و «App Store» را تایپ کنید.
- با این کار هر نتایج جستجوی مرتبط با اپ استور پیدا شده و مکان آن در دستگاه شما نشان داده می‌شود.
سایر مشکلات رایج خرید از اپ استور
بعضی از مشکلات رایج دیگری که ممکن است در خرید از اپ استور با آن‌ها روبرو شوید عبارت‌اند از:
- عدم نمایش قیمت برنامه‌ها
این مشکل ممکن است به دلیل تغییر کشور اپل آیدی شما باشد. برای حل این خطا، باید از طریق Settings > Apple ID> Media & Purchases> View Account ، کشور خود را به کشوری که اپل آیدی شما در آن ساخته شده است تغییر دهید.
- عدم امکان خرید برنامه‌های مختلف
این مشکل ممکن است به دلیل محدودیت‌های منطقه‌ای یا تحریم‌های اپل باشد. برای حل این مشکل، باید از یک اپل آیدی دیگر با کشور متفاوت استفاده کنید.
- عدم امکان دانلود برنامه‌های خریداری شده
این مشکل ممکن است به دلیل اشکال در اتصال اینترنت یا نرم‌افزار دستگاه شما باشد. برای حل این مشکل، باید اتصال اینترنت خود را چک کنید و مطمئن شوید که دستگاه شما از آخرین نسخه iOS پشتیبانی می‌کند.
در این مقاله سعی کردیم اکثر مشکلات احتمالی هنگام استفاده از اپ استور را به همراه راه حل‌های آن‌ها بررسی کنیم. اگر شماهم راه حل یا تجربه‌ای از رویارویی با خطاهای اپ استور دارید، با ما به اشتراک بگذارید.